Términos y Condiciones

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1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones:

• "Ávila Pay" o "la Empresa": Ávila Pay C.A., sociedad mercantil domiciliada en Caracas, Venezuela.
• "Aplicación" o "App": La aplicación móvil Ávila Pay disponible para dispositivos iOS y Android.
• "Usuario": Toda persona natural o jurídica que utilice los servicios de Ávila Pay.
• "Cuenta": El registro único del Usuario en la plataforma Ávila Pay.
• "Wallet" o "Billetera": El monedero electrónico asociado a la Cuenta del Usuario.
• "Servicios": Todos los productos y funcionalidades ofrecidos a través de la Aplicación.

2. Objeto del Servicio

Ávila Pay es una plataforma de tecnología financiera que ofrece los siguientes servicios:

• Billetera digital multi-moneda (VES, USD, EUR)
• Transferencias entre usuarios de Ávila Pay
• Integración con el sistema Pago Móvil Interbancario
• Tarjeta de débito virtual VISA
• Pagos mediante código QR
• Pago de servicios públicos y privados
• Recargas de telefonía móvil
• Portal de comercios para recepción de pagos
• Microseguros
• Otros servicios financieros que se incorporen

3. Requisitos para ser Usuario

3.1 Personas Naturales

• Ser mayor de 18 años de edad
• Poseer cédula de identidad venezolana vigente o pasaporte válido
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Completar el proceso de verificación de identidad (KYC)
• No estar inhabilitado para contratar según las leyes venezolanas

3.2 Personas Jurídicas

• Estar legalmente constituida en Venezuela
• Poseer RIF vigente
• Presentar documentación corporativa requerida
• Designar representantes autorizados

4. Registro y Verificación de Identidad

El proceso de registro incluye:

1. Registro básico: Número telefónico, correo electrónico, datos personales básicos.
2. Verificación de identidad (KYC): Fotografía de documento de identidad, selfie de verificación, comprobante de domicilio.
3. Verificación avanzada: Para límites superiores, se requerirá documentación adicional.

Ávila Pay se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o suspender cuentas que no cumplan con los requisitos de verificación.

5. Límites de Transacción

Los límites varían según el nivel de verificación:

6. Tarifas y Comisiones

Las tarifas aplicables están disponibles en la sección "Tarifas" de la Aplicación y pueden incluir:

• Transferencias entre usuarios Ávila Pay: Gratis
• Transferencias a otros bancos: Según tarifa vigente
• Retiros en efectivo: Según tarifa vigente
• Conversión de divisas: Spread sobre tipo de cambio
• Comisión para comercios: 2% por transacción

Las tarifas pueden ser modificadas con previo aviso de 30 días.

7. Seguridad de la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• No compartir su PIN, contraseña o datos biométricos
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Mantener actualizado su dispositivo y la Aplicación
• No utilizar la Aplicación en dispositivos comprometidos (rooteados/jailbreak)

8. Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido utilizar Ávila Pay para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o delictivas
• Lavado de dinero o financiamiento del terrorismo
• Evasión fiscal
• Transacciones con personas o entidades sancionadas
• Comercio de bienes o servicios ilegales
• Cualquier actividad que viole las leyes venezolanas o internacionales

9. Suspensión y Cancelación

Ávila Pay podrá suspender o cancelar cuentas en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
• Actividad sospechosa o fraudulenta
• Requerimiento de autoridades competentes
• Inactividad prolongada (más de 12 meses)
• Información falsa o incompleta

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la legislación venezolana aplicable. Sus datos serán utilizados exclusivamente para:

• Prestación de los servicios contratados
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
• Prevención de fraude y lavado de dinero
• Mejora de nuestros servicios
• Comunicaciones relacionadas con su cuenta

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, incluyendo pero no limitado a marcas, logos, diseños, código fuente y contenido, son propiedad exclusiva de Ávila Pay C.A. o sus licenciantes.

12. Limitación de Responsabilidad

Ávila Pay no será responsable por:

• Daños derivados del uso indebido de la Aplicación por parte del Usuario
• Fallas en servicios de terceros (bancos, operadores, etc.)
• Interrupciones por mantenimiento programado
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito
• Pérdidas por negligencia del Usuario en la protección de sus credenciales

13. Resolución de Disputas

Cualquier controversia será resuelta de la siguiente manera:

1. Atención al cliente: Contacte primero a nuestro equipo de soporte.
2. Mediación: De no resolverse, se intentará mediación.
3. Arbitraje: Las disputas se someterán a arbitraje según las leyes venezolanas.
4. Jurisdicción: Los tribunales de Caracas, Venezuela.

14. Modificaciones

Ávila Pay se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios serán notificados con al menos 30 días de anticipación a través de la Aplicación y/o correo electrónico. El uso continuado de los servicios después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo:

• Ley de Instituciones del Sector Bancario
• Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo
• Normativa de la SUDEBAN aplicable
• Código de Comercio
• Código Civil

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: legal@avilapay.com
• Teléfono: +58 212 XXX XXXX
• Dirección: Av. Francisco de Miranda, Torre Ávila, Piso 10, Caracas, Venezuela
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM